Jak se přihlásit a používat ABRA Helpdesk?

Na adrese helpdesk.abra.eu naleznete naši online technickou podporu.

Systém usnadňuje a zrychluje naši vzájemnou komunikaci, která po zadání požadavku může pokračovat jednoduše pouze formou reakce na e-mail. Odpadá tedy nutnost pokaždé se přihlašovat do portálu.

O svých požadavcích nikdy neztratíte přehled a vždy je naleznete zpětně přímo v systému.

 

Aktivace účtu nového uživatele

Spusťte ABRA Gen. Z jakékoliv otevřené agendy systému ABRA Gen přejděte do Hlavního menu → ABRA Support → Zadat požadavek.

Pokud využíváte multilicenci, je pro účely Helpdesku vhodné, aby vámi založený účet byl vytvořen ze spojení na Vlastníka licence – tedy nikoliv za firmy v multilicenci.

Klikněte na odkaz „Jsem nový uživatel“:

Systém pro vás předvyplnil některé údaje. Vyplňte svoji vlastní firemní e-mailovou adresu a zbývající údaje. Pokud to není nezbytně nutné, nepoužívejte společný firemní e-mail (např. info@firma.cz), ke kterému má přístup více osob. Nebo se alespoň ujistěte, že vaši kolegové již učet na ABRA Helpdesk neregistrovali. Poté stiskněte tlačítko Uložit. Po uložení můžete okno zavřít křížkem v pravém horním rohu. Není nutné odesílat vyplněný požadavek.

 

Vygenerování nového hesla

Pokračujte s vygenerováním nového hesla v internetovém prohlížeči na adrese helpdesk.abra.eu. Klikněte na odkaz Zapomenuté heslo.

Vložte e-mailovou adresu, kterou jste zadali při aktivaci v kroku 1, opište znaky z obrázku a stiskněte tlačítko Odeslat. Na e-mail vám zašleme přihlašovací jméno a odkaz pro změnu hesla.

Dále postupujte podle pokynů z e-mailu. Po nastavení hesla můžete nejen spravovat své požadavky v ABRA Helpdesk, ale můžete se přihlašovat na školení a webináře. Jejich kompletní nabídku, termíny a registraci naleznete na academy.abra.eu.

 

Zadání požadavku na ABRA Helpdesk

Nejvhodnější způsob zadání požadavku je na adrese helpdesk.abra.eu. Pro zadání požadavku klikněte po přihlášení na růžové tlačítko „Nový“ v horní liště.

Výchozí obrazovka se seznamem požadavků

Dále vyplňte formulářová pole. Jako Zadavatele dejte sebe, službu vyberte takovou, které se požadavek týká a do textového těla popište s čím vám můžeme pomoct.

Vytvoření nového požadavku

Po odeslání můžete sledovat průběh řešení vašeho požadavku na záložce Požadavky. Jaké operace a jaké členění požadavků máte k dispozici, je domluvené v rámci vaší společnosti.

Detail požadavku

Uzavření požadavku a schválení řešení

Ke každému odeslanému požadavku a každé vykonané operaci s požadavkem vám přijde upozornění na e-mail, který jste použili při vytvoření účtu.

Možnosti uzavření a schválení požadavku

Jak postupovat ve specifických případech přihlašování

Zadání přihlašovacího účtu do ABRA Helpdesk, když:

• máte ve firmě, například v účtárně, jeden společný e-mail pro více osob, ale chcete zadávat požadavky sami za sebe

• provozujete-li ABRA Gen pro skupinu firem (multiverze) nebo jako účetní firma, která účtuje v neomezené multiverzi více klientů

• provozujete více licencí ABRA Gen (například pro CZ/SK pobočku)

• chcete změnit svoje přihlašovací a osobní údaje – jméno, telefon, e-mail apod.

   

Obnovení přihlašovacích údajů

Jestliže evidujeme pod danou e-mailovou adresou více účtů do ABRA Helpdesk, bude v každém předmětu e-mailu uveden vaše uživatelské jméno. Přihlašovací údaje ověřte na stránkách helpdesk.abra.eu.

 

Nastavení přihlašovacích údajů v ABRA Gen

Jestliže znáte své přihlašovací údaje, můžete je zadat přímo do ABRA Gen. Hlavní menu → ABRA Support → Nastavení přihlašovacích údajů.

Zobrazí se tento dialog:

Po úspěšném přihlášení se načtou vaše osobní údaje.

 

Změna uživatele nebo přihlašovacího jména