V této sekci je vysvětleno, co jsou role, jaké jsou jejich typy, k čemu všemu je lze využívat, způsoby zavedení rolí ve firmě a jejich zavedení v procesech. Více viz kap. Obecná problematika rolí.
V některých místech systému lze volitelně pracovat buď s rolemi nebo přímo s konkrétními uživateli. O jaká místa jde, jak takové nastavení provést a čemu věnovat pozornost, pokud se této možnosti rozhodnete využít, viz Role versus uživatelé.