Zde je uvedeno, jak jsou využívány aktivity pro CRM, co je třeba k provozu CRM, pravidla pro práci s aktivitami, jak je to s opravami a oprávněnými řešiteli aj. Více viz kap. CRM a aktivity - obecně.
Zde naleznete informace, jak začít používat příslušné agendy, co vše je třeba si nastavit, zadat atd., aby bylo možné s touto částí systému začít pracovat. Více viz kap. Jak začít - CRM (aktivity, segmentace, kampaně).