IP telefónia

Jedným z dodávaných driverov k modulu Call Centrum je aj driver na monitorovanie IP telefónov jedného z poskytovateľov služieb IP telefónie, v tejto kap. preto objasníme, čo to IP telefónia vlastne je, pre prípad, že ste sa s týmito pojmami ešte nestretli. Kvôli lepšiemu pochopeniu uvádzame príklady realizácie:

Kap. nemá slúžiť ako detailný výklad danej problematiky, jej detailný popis by bol nad rámec tejto príručky. Ďalšie informácie nájdete napr. na internete.

Ide o prenos hlasového (telefónneho) signálu prostredníctvom počítačovej siete. Ako prenosové médium slúži bežný protokol IP (Internet, lokálna sieť LAN, WLAN, WAN, či MAN, podstatou je protokol TCP/IP). Je to teda telefónna aplikácia, akurát prevádzkovaná na dátových sieťach prostredníctvom IP. Veľmi zjednodušene sa dá povedať, že je to telefonovanie cez internet. Je možné volať na pevné linky, do všetkých sietí mobilných operátorov aj mimo sieťovej infraštruktúry, pričom hovor uskutočnený prostredníctvom IP telefónie je identický, mnohokrát aj kvalitnejší ako cez bežné telefónne linky.

Telefonovanie cez internet sa nazýva aj VoIP telefónia (Voice over Internet Protocol).

IP telefónia prináša užívateľovi oproti klasickej telefónii (napr. cez pevné telefónne linky) množstvo výhod:

  • Predovšetkým znamená zníženie nákladov na telefonovanie a to nielen za samotné volanie, pretože cena za dátové spojenie je výrazne nižšia (volanie medzi dvomi účastníkmi IP telefónie je úplne zadarmo, volanie na telefónnych operátorov je za výhodné tarify). Hovory v rámci IP telefónie sa totiž neprenášajú pomocou klasického telefónneho vedenia, a zjednodušene sa dá povedať, že telefónne poplatky sa na hovor začínajú uplatňovať až vtedy, pokiaľ vystúpi z internetovej siete a prepojí sa do telefónnej siete (volanie do verejnej telefónnej siete), pričom toto miesto "výstupu" je optimalizované tak, aby bolo čo najbližšie k volanému (odpadajú tak vysoké poplatky za "medzimestské" hovory apod.). (Konkrétna výška poplatkov väčšinou závisí od konkrétneho poskytovateľa IP telefónie, jeho zmluvných cien s ostatnými telefónnymi operátormi apod.).
  • Zníženie nákladov na správu systému (zjednoduší sa infraštruktúra (nie sú potrebné rozvody telefónnych liniek ani telefónna ústredňa, stačia rozvody pre PC, redukujú sa špecifické požiadavky na správu infraštruktúry, pretože správa je zhodná so správou počítačovej siete, pobočky môžu používať rovnaké aplikácie, zavedenie aplikácií býva jednoduché a rýchle, atď.).
  • Ide o digitálnu technológiu. Telefonovanie prostredníctvom VoIP preto znamená aj podobné výhody ako napr. z mobilných GSM telefónov (informácia o volajúcom, telefónny zoznam apod.).
  • IP telefóniu je možné prevádzkovať aj tam, kde neexistujú klasické telefónne linky - napr. bezdrátovo alebo po optickej sieti.

Na telefonovanie cez internet je potrebné vhodné VoIP zariadenie a pokiaľ možno vysokorýchlostné internetové pripojenie, ktoré zaručuje dobrú kvalitu spojenia (napr. ADSLClosed Skratka z Asymmetric Digital Subscriber Line. Ide o technológiu vysokorýchlostného pripojenia na internet realizovaného na klasickej telefónnej linke. Podmienkou použitia je telefónna prípojka a pripojenie na ústredňu, ktorá je vybavená potrebnou technológiou., káblová televízia, WiFi, pevné pripojenie), naopak nevhodné sú pripojenia s dlhšou odozvou - napríklad GPRS alebo CDMA). VoIP zariadením môže byť IP telefón, softwarová telefónna aplikácia na PC, USB telefónny prístroj, ale aj klasický analógový telefónny prístroj, pričom sa typicky pripájajú po dvoch až štyroch prostredníctvom tzv. VoIP gateway (brány, niekedy nazývanej aj adaptér) a komunikujú tak ako IP telefón. Systém je možné prepojiť so súčasnou pobočkovou telefónnou ústredňou užívateľa, príp. je možné ju aj úplne nahradiť (náhradou je digitálna podoba pobočkovej ústredne - SW aplikácia, ktorá sa prevádzkuje na bežnom serveri).

Existujú rôzni poskytovatelia VoIP služieb (providerov), ktorí ponúkajú IP telefonovanie za rôznych podmienok (rôzne ceny, rôzne súvisiace služby (ako napr. automatické operátorky, možnosť konferencií viacerých účastníkov hovoru, napojenie na CRM systémy apod.). Vždy je možné volať zdarma s účastníkmi, ktorí sú pripojení k rovnakej gateway. Za vstúpenie do verejnej telefónnej siete sa platí, pričom klient po registrácii u vybraného poskytovateľa získa verejné telefónne číslo, z ktorého môže volať aj do pevných a mobilných sietí telefónnych operátorov a naopak, úplne rovnako ako napr. z klasickej pevnej linky.

Pre tento variant je potrebné obstarať si tzv. IP telefón. IP telefón sa potom pomocou ethernetového rozhrania pripojí k IP sieti, ktorá má konektivitu (pripojenie) na internet. V telefóne sa nastavia registračné údaje na pripojenie ku gateway, na ktorú máte registráciu (podľa pokynov vybraného poskytovateľa VoiP služby).

Je možné volať bez nutnosti zapínať PC s vyššou kvalitou zvuku ako pri riešení napr. USB telefónom. Pri registrácii na gateway služieb získate verejné telefónne číslo, tzn. možnosť volať aj prijímať hovory z pevných liniek aj mobilných telefónov. Príklad typického použitia: Zamestnanec pracujúci z domova (trvale, kvôli chorobe a pod.) sa môže pripojiť k firemnej ústredni, takže bude zastihnuteľný rovnako, ako keby bol v práci.

Pre tento variant je potrebné obstarať si tzv. gateway pre VoIP telefóniu a cez ňu (cez ne) pripojiť súčasný analógový telefón resp. pobočkovú ústredňu (PBX) cez FXS porty.

Zabudovaná podpora Voice-over-IP telefónie umožňuje užívateľovi telefonovať zadarmo z bežného telefónneho prístroja pripojeného do FXS dierok gateway inému účastníkovi s VoIP zariadením (s gateway alebo VoIP telefónom). Po registrácii a zaplatení služieb na niektorej platenej gateway služieb (VoIP serverov) je možné využívať VoIP telefóniu a za nízky poplatok volať aj na mobilné telefóny a telefónne čísla pevnej siete. Zároveň sa vám bude dať dovolať z pevnej siete alebo mobilu - získate verejné tel. číslo.

Pre tento variant je potrebné zaobstarať si tzv. gateway pre VoIP telefóniu, ktorá umožňuje aj pripojenie do verejnej telefónnej siete cez FXO port a cez FXS porty a gateway pripojiť terajšie analógové telefóny resp. ústredňu. (Je tiež možné obstarať si rovno IP telefóny, ktoré sa variantne tiež dokážu pripojiť aj do verejnej telefónnej siete). Môžete potom voliteľne volať buď cez internet alebo klasicky priamo cez pevné telefónne linky (PSTN).

Môžete si zvoliť, či budete volať priamo cez pevné linky alebo cez internet, pričom pri registrácii na gateway služieb je možné volať do PSTN cez internet za výhodnejšie tarify ako pri telefonovaní cez PSTN. Každopádne znamená to väčšiu istotu telefonovania (pri výpadku jednej z ciest (PSTN alebo internetu) je možné na volanie použiť druhú)