V sekci kapitol FAQ naleznete buď odpovědi na často kladené otázky, nebo nejrůznější tipy a triky, jak řešit v systému ABRA Gen nejrůznější problémy. Vzhledem k tomu, že problematika může být obsáhlejší, jsou u jednotlivých odpovědí často odkazy do dalších oddílů on-line dokumentace.
Co může být předmětem servisu? Mohu zadat vadný předmět jen textově, jelikož k ničemu nepotřebujeme evidovat, zda jsme jej již opravovali, nebo musím ke každému předmětu zavést skladovou kartu?
Odpověď:
Není nutné mít servisovaný předmět veden jako skladovou kartu. Předmětem servisu může být skladová karta jak se sériovým číslem, tak bez něj, nebo záznam v číselníku servisovaných předmětů nebo jen textový popis opravovaného předmětu. Varianta je dána v definici Typu servisního případu. Kterou variantu zvolíte závisí na tom, co a jak potřebujete evidovat. Můžete je i kombinovat zavedením vícero typů servisních případů, je-li to účelné (a např. pak servisované předměty, které jsou vaším prodávaným zbožím, zadávat jen výběrem ze skladových karet, kdežto předměty zakoupené jinde zadávat jen textově apod). Více viz Věcný obsah - servis.
K čemu slouží servisní list? Musím jej zadávat? Je pro proces opravy nutný?
Odpověď:
Servisní list slouží k záznamu o příjmu předmětu do servisu a záznamu jeho závad. Je tedy stěžejním evidenčním dokladem v modulu Servis a je nutné jej zadat. Na základě servisních listů se vystavují montážní listy, viz dále.
K čemu slouží montážní list? Musím jej zadávat? A k čemu slouží kooperační montážní list?
Odpověď:
Montážní list určuje, které pracoviště a technik závadu opraví, plus rozpis potřebného materiálu a práce k opravě. Kooperační montážní list slouží k možnosti zadání části opravy externí firmě. Viz též Věcný obsah - servis.
Kolik montážních listů mohu vystavit? K jednomu servisnímu listu právě jeden montážní list?
Odpověď:
K jednomu servisnímu listu lze vystavit libovolný počet montážních listů, pokud je to účelné - např. v případě, kdy část operací má řešit jedno pracoviště, část jiné pracoviště a část subdodavatel jakožto kooperaci. Viz též Možnosti vystavení ML.
K čemu je číselník servisovaných předmětů? Musím jej používat?
Odpověď:
Číselník servisovaných předmětů nemusíte vůbec používat, pokud servisujete předměty, které nemáte a ani nechcete mít ve sklad. evidenci, a předmět servisu budete na servisní listy zadávat jen textově, anebo pokud servisujete předměty, které máte ve sklad. evidenci, a vystačíte si s údaji, které k nim máte v této sklad. evidenci.
V opačném případě použijte číselník servisovaných předmětů, kde můžete mít volitelně evidovány předměty, a to jak s vazbou na sklad. kartu, tak bez vazby na sklad. karty.
K čemu je číselník servisních závad? Musím jej používat?
Odpověď:
Číselník servisních závad není povinné používat, jelikož záznam závady můžete na servisní list zadávat i jen textově, ale pokud jej využívat budete, můžete si značně usnadnit zadávání na servisní listy v případě typických závad, které vyžadují seznam typizovaných operací vedoucích k odstranění závady. Záznam závady totiž kromě identifikace závady obsahuje seznam servisních operací nutných k opravě závady (vč. možnosti tyto rozlišovat podle konkrétního modelu). Jedná se o jakousi normu popisující, co je třeba k odstranění určité typizované závady. Na servisním listu (SL) pak stačí vybrat příslušné závady z číselníku, přičemž se dle jejich definice automaticky do SL předvyplní i seznam potřebných operací (který můžete ještě libovolně pozměnit či doplnit). V číselníku závad lze též prohlížet přibližnou cenu opravy pro jednotlivé modely napočtenou z cen operací.
K čemu je číselník servisních operací? Musím jej používat?
Odpověď:
Číselník servisních operací rovněž není povinné používat, jelikož servisní operace není nezbytně nutné na servisní list zadávat. Pokud jej ale využívat budete, můžete si značně usnadnit práci, zejména, pokud využijete možnosti si servisní operace svázat s jednotlivými závadami a do SL budete závady zadávat výběrem z číselníku závad (operace se pak předvyplní automaticky), viz předchozí otázka. Jsou-li na SL zadány operace, budete mít o mnoho snazší práci při následném vytváření montážních listů (z definic operací se na ML budou přebírat jednotlivé položky á la potřebné práce, materiály, zařízení atd.) a nebudete je tam muset všechny zadávat ručně. Navíc budete moci z operací nutných pro opravu určité závady získávat předběžnou cenu opravy.
Lze modul Servis použít v provozu autoservisu? Je použitelný pro speciální provoz autoservisu?
Odpověď:
Ano, lze. Systém ABRA Gen toto podporuje, ale vyžaduje drobné implementační úpravy. Podpora je řešena pomocí nástrojů přizpůsobení (tj. pomocí definic uživatelských položek a formulářů, definic tiskových sestav, skriptování, ...). Tyto úpravy lze však provést jednoduše nahráním dodávané instalační sadyurčené pro autoservisy. Pokud byste i nadále potřebovali úpravy chování, je možné si takovou úpravu objednat na míru. Pokud máte zájem o řešení dané problematiky či o podrobnější informace o něm, kontaktujte obchodní či servisní oddělení výrobce.
Co může být předmětem servisu?