Servisná knižka

Účelom tejto agendy je predovšetkým podrobná evidencia o vykonaných prácach, zásahoch a príp. chybových stavoch ako u samotného klienta, tak v servisnom stredisku výrobcu. Spája v sebe knihu a všetky funkcie pre opravy, zadávanie, mazanie atď. K dispozícii je súprava definovateľných exportov, pomocou ktorých možno jednotlivé záznamy odosielať do centrálnej evidencie alebo k spracovaniu do servisného strediska výrobcu. Ku každému záznamu možno okrem základných identifikačných údajov a obsahu pripojovať aj servisné a implementačné dáta a obrázky.

V servisnej knižke sa môže vyskytovať niekoľko typov záznamov:

• Implementačný záznam - je určený pre servisných konzultantov, ktorí tu zapisujú informácie o priebehu a stave implementácie vykonávanej na základe dohodnutého priebehu podľa zmluvy s klientom. Ku každému záznamu okrem identifikačných údajov, dátumu a času vykonania a ďalších potrebných informácií má možnosť pripojiť Implementačné dáta. Ide o dáta v stanovenom formáte a typicky ich bude generovať zo svojho servisného programu na evidenciu servisných prác. Na základe príslušného záznamu môže obstarať servisný list k podpisu klientovi a prostredníctvom definovateľných exportov záznam odoslať na evidenciu do servisného strediska.
• Servisný záznam - obdoba predchádzajúceho, tzn. záznamy zadávané servisným konzultantom, ktoré slúžia na evidenciu servisných zásahov už pri bežnej prevádzke u klienta. Opäť s možnosťou pripojiť ku každému záznamu dáta v definovanom formáte pre možnosť prenositeľnosti do/z servisného programu servisného konzultanta a odoslanie do centrálnej evidencie v servisnom stredisku.
• Automatický záznam - pre záznamy generované automaticky programom o vykonaných automatických servisných zásahoch v rámci obnovy dát, resp. update
• Chybové hlásenie - má taktiež dvojaké využitie:
  • pre záznamy chybových stavov vykonávaných automaticky programom v prípade, že by sa vyskytol nejaký chybový stav v programe
  • pre záznamy chybových stavov zadaných užívateľom, ktoré nastali a ktoré treba vyriešiť.

    Pri takých záznamoch bude typicky využitá možnosť pripojiť obrázok - kópiu obrazovky (printscreen) s chybovým hlásením a záznam vr. obrázku definovateľným exportom odoslať do servisného strediska k vybaveniu.

• Požiadavka klienta - pre záznamy klientov, čo chcú aby konzultant vykonal, keď ich navštívi, ale pritom nejde o zápis chyby.

Pri jednotlivých záznamoch je možné ďalej nastaviť, že sa majú údaje uvedené v ich obsahu hlásiť užívateľovi pri nasledujúcom štarte systému - preto, aby bol užívateľ informovaný, že v systéme buď došlo k nejakému problému alebo len o tom že napr. v rámci update boli rozšírené účtovné predkontácie a že by sa danou skutočnosťou mal zaoberať - napr. aktualizovať si podľa dodávaných vzorov vlastné predkontácie a pod.

Typ agendy: Dokladová

Popis pravidiel všeobecne platných pre dokladovú agendu viď Všeobecné pravidlá - doklady (dokladové agendy/knihy), popis spoločných prvkov, ovládanie atď. následne Společné prvky v dokladových agendách (v knihách) príp. ďalšie kapitoly v sekcii všeobecných pravidiel.