Ako začať - Call-centrum
Tu nájdete informácie, ako začať používať agendy modulu: Call-centrum
V rámci systému ABRA Gen môžete prevádzkovať tiež Call Centrum. Ak chcete svoje telefónne prístroje monitorovať, je potrebné zadať ich najskôr do číselníkov telefónnych prístrojov a predovšetkým priradiť im príslušný driver a nastaviť potrebné parametre.
Ďalej je nutné nastavenie prístupových práv k objektom a predovšetkým k funkciám pre jednotlivé definované roly či pre definované skupiny rolí a pridelenie rolí užívateľom podľa ich právomocí !!!
Pretože rady aktivít, strediská a telefónne prístroje patria medzi tzv. chránené objekty, musíte mať pre novo pridané rady aktivít, strediská a telefónne prístroje správne nastavené prístupové práva, viď ďalej!
Je tiež vhodné skontrolovať a príp. upraviť nastavenie všetkých parametrov systému v agende Firemné údaje. Nielen parametrov v sekcii Call Centrum, ale i ostatných, keďže môžu významne ovplyvniť správanie systému. Ide o jednu z možností zákazníckej modifikovateľnosti systému.
Na všetkých výstupoch, ktoré budete chcieť tlačiť, by ste mali skontrolovať, či vám vyhovujú prednastavené dodávané tlačové formuláre. Keďže tlačové výstupy sú plne užívateľsky definovateľné, môžete vykonať ich úpravy podľa vlastných požiadaviek, príp. si ich úpravy podľa vlastných požiadaviek objednať v servisných oddeleniach dodávateľa, resp. výrobcu.
Ďalej viď tiež: