Jak začít - Call-centrum
Zde naleznete informace, jak začít používat agendy modulu: Call-centrum
V rámci systému ABRA Gen můžete provozovat také Call Centrum. Pokud chcete monitorovat vaše telefonní přístroje, je třeba nejdříve tyto zadat do číselníků telefonních přístrojů a především jim přiřadit příslušný driver a nastavit potřebné parametry.
Dále je nutné nastavení přístupových práv k objektům a zejména funkcím pro jednotlivé definované role či pro definované skupiny rolí a přidělení rolí uživatelům podle jejich pravomocí !!!
Jelikož řady aktivit, střediska a telefonní přístroje patří mezi tzv. chráněné objekty, musíte mít pro nově přidané řady aktivit, střediska a telefonní přístroje správně nastavena přístupová práva, viz dále!
Je také vhodné zkontrolovat a příp. upravit nastavení všech parametrů systému v agendě Firemní údaje. Nejen parametrů v sekci Call Centrum, ale i ostatních, jelikož mohou významně ovlivnit chování systému. Jedná se o jednu z možností zákaznické modifikovatelnosti systému.
U všech výstupů, které budete chtít tisknout, byste měli zkontrolovat, zda vám vyhovují přednastavené dodávané tiskové formuláře. Jelikož tiskové výstupy jsou plně uživatelsky definovatelné, můžete provést jejich úpravy dle vlastních požadavků, příp. si jejich úpravy dle vlastních požadavků objednat u servisních oddělení dodavatele, resp. výrobce.
Dále viz též: