Reporty Call Centra - kroky průvodce

V následujícím textu uvedeme, které kroky obsahuje tato agenda charakteru průvodce a jak pomocí ní pořídíte požadované výpisy:

V prvním okně průvodce je zobrazen seznam nadefinovaných skupin reportů, ze kterého vyberte požadovaný.

Po stisku tlačítka Dále v předchozím kroku Průvodce se zobrazí okno pro zadání omezujících podmínek pro data, která chceme zvoleným reportem vytisknout, tj. můžeme určit, které doklady budou brány v úvahu při vyhodnocení obratů. Vzhled tohoto okna průvodce, ovládání a způsob zadání hodnot jednotlivých omezujících prvků je obdobný, jako je zadávání omezení v záložce Omezení dokladových agend. Obecně platná pravidla pro záložky Omezení jsou uvedena v samostatné kapitole (tj. způsob nastavení omezení, používání definic omezení, možnost využití výchozí definice omezení, ovládání seznamu omezovacích prvků a popis jejich typů, popis funkcí v záložce omezení, využití tzv. divokých znaků (wildcards) v omezení za znakové údaje atd.).

Dále obsahuje možnost nastavení třídění vypsaných záznamů. Opět zde platí obecně platná pravidla pro použití a ovládání prvku pro nastavení Třídění.

Pokud mají výstupní tisk. sestavy nastaveno ve své definici vlastní řazení (je typicky potřeba, pokud jsou tyto sestavy nějak skupinované), pak se do výsledného reportu neuplatní třídění nastavené v tomto kroku průvodce.

Obecně platí, že prvek Třídění není k dispozici, pokud definice DynSQL odpovídající danému reportu neobsahuje žádné klíče pro třídění nebo jsou všechny skryté. Více viz DynSQL editor-Dynamické SQL-subzáložka Klíče.

V tomto kroku jsou k dispozici obdobné funkce, jako jsou v záložce Omezení dokladových agend se stejným významem. Můžete si tedy i zde nastavit často používaná omezení a uložit si je jako vlastní definice omezení, ze kterých budete později pouze vybírat apod. Přístup k funkci Uložit je však závislý na právu Na záložce Omezení dovolit pouze jednoduchý režim (Méně funkcí).

Zde upozorňujeme na možné důsledky omezení při některých typech omezení v některých typech výpisů, viz kap. Často kladené otázky, otázka Omezení versus zkreslení ve výpisech.

V dalším textu stručně charakterizujeme jednotlivé skupiny reportů, příp. popíšeme význam těch omezujících podmínek, u kterých by mohlo dojít k mylnému výkladu:

Zde si můžete pořídit přehled o provozu call centra, tj. např. jaká čísla volala, kolikrát volala, zda bylo na konec spojení úspěšné, jak dlouho trval daný hovor, či si příp. vypsat čísla, která se opakovaně nedovolala, aby bylo možno je zpětně obvolat apod.

Reporty callcentra pracují s tabulkou CCCALLSSTATISTICS, kterou aktualizuje tzv. ABWS Server. Tato tabulka nemá žádné "vizuálno", tj. žádnou agendu pro prohlížení dat atd. Data do ní zapisuje ABWS Server na základě jednotlivých hovorů.

Jedná se o speciální interní aplikaci na monitorování provozu Call centra (ta není defaultně dodávána k systému ABRA Gen, jelikož je samozřejmě závislá na konkrétním poskytovateli telefonních služeb u daného klienta). Pak lze pro tisk. výstupy v rámci reportu Statistiky Call centra získávat i další údaje (např. jak dlouho číslo čekalo v frontě apod.).

Abyste tedy mohli tyto reporty používat, musíte mít k dispozici příslušnou aplikaci, která by monitorovala volání a zmíněnou tabulku odpovídajícím způsobem plnila.

Význam omezujících položek daného reportu je zřejmý z jejich názvu, zde zmíníme pouze následující položky:

Název Popis
Identifikátor a název Call Centra Jedná se o položky navázané na speciální aplikaci pro monitorování provozu Call centra, která není defaultní součástí dodávky systému ABRA Gen.

V tomto kroku je k dispozici položka typu přepínač, pomocí níž můžete zvolit, zda se výstup má provést prostřednictvím tiskových sestav nebo definovatelných exportů:

Přepínač pro volbu způsobu výstupu

Po stisku tlačítka Dokončit v předchozím kroku Průvodce program pokračuje podle toho, jaký jste si zvolili v předchozím kroku průvodce způsob výstupu: