Průvodce stornem prodeje

Speciální průvodce, který je k dispozici v drobných obměnách jednak pro vrácení zboží a jednak pro storno prodeje provozním. Je vyvolán:

Volbou Vracení ze servisního menu kasy
Volbou Vrátit z režimu Dnešní účtenky resp. volbou Vrátit z režimu Neodvedené účtenky
Volbou Provozní vedoucí - Stornování dokladu ze servisního menu kasy.
Volbou Stornovat provozním z režimu Dnešní účtenky resp. volbou Stornovat provozním z režimu Neodvedené účtenky

Rozdíl mezi běžným vracením s číslem účtenky známým/neznámým a mezi stornem provozním:

Vracení slouží pro volné vracení ať už vybrané účtenky (číslo účtenky je známé) nebo vrácení zboží bez vazby na vracenou účtenku. V závislosti na nastavení Vracet jen celou účtenku na Provozu lze vybrat, co vracet nebo se vrátí celá účtenka, a dále v závislosti na nastavení Z vracené účtenky kopírovat platby i případně způsob platby vratné účtenky. U storna provozním jde o řešení rychlého a snadného vrácení libovolné účtenky provozním vedoucím, tudíž je průvodce zjednodušen. Na rozdíl od procesu běžného vracení u storna nelze zadat datum a je nezbytné zadat číslo účtenky (obdobně jak při vracení, v případě, že číslo účtenky je známé), dále se v tomto případě nevybírá, které zboží se vrací a stornuje se celý doklad, dále se nevybírá způsob placení a přebere se automaticky od stornované účtenky (pokud to lze, pokud nikoli, nejde akci provést příp. se nabídne jiný způsob platby, viz dále Storno provozním) a dále lze zvolit, komu se storno promítne do tržeb, zda se odečte z tržby daného provozního vedoucího či původního uživatele. S ohledem na to se liší i jednotlivé kroky průvodce, které se nabízí podle toho, zda jste jej vyvolali pro vracení a jestli máte účtenku, ze které se zboží vrací, nebo ji nemáte, anebo zda jste jej vyvolali pro storno provozním. V rámci procesu volného vracení zboží se v jednom z kroků průvodce vyvolává režim Vracení, viz Kasa - režim Vracení.

vracení - Číslo účtenky je známé

Krok 1 - Vyhledání účtenky: Do položky Číslo vracené účtenky vyvolaného průvodce Stornem prodeje zadejte číslo účtenky, kterou chcete stornovat/vracet a následně je ověřte stiskem Ověřit číslo účtenky (F2). Číslo účtenky zadejte přesně tak, jak je uvedeno v položce Číslo dokladu v detailu účtenky. Tedy např. UC-94/2010. Pokud je účtenka nalezena, program vyplní datum účtenky a ostatní údaje o ní (cenu atd.). Pokračujte stiskem tlačítka Dále.

Příklad vzhledu průvodce Stornem prodeje. Po zadání čísla vracené účtenky a jejím ověření. Položka Datum vracené účtenky nemusí být k dispozici, viz dále.
Krok 2 - Vracená účtenka: V tomto kroku se zobrazí jednotlivé řádky vybrané vracené účtenky. Tento krok slouží pro zadání vraceného množství.

Pokud není v nastavení provozu zatržený přepínač Vracet jen celou účtenku, při otevření formuláře je ve všech řádcích ve sloupci Vrátit nastavena hodnota 0. Vracené množství je tedy nutné zadat (ručním zapsáním hodnoty viz bod 1 níže, případně funčními tlačítky F3 - nic nebo F4 - všechno viz bod 3 níže). V případě zatržení volby Vracet jen celou účtenku se do všech řádků naopak předvyplní maximální množství k vrácení a není jej možné upravit, pouze potvrdit.
1. Zaostřete řádek / řádky, ze kterého chcete vracet, a do vstupní řádky "Vrátit" zadejte množství vraceného zboží.
2. Pokračujte obdobně se všemi řádky účtenky, ze kterých chcete vracet zboží.
3. K dispozici jsou funkční tlačítka:
  - "F3-Nic" - vynuluje množství zadaná v předchozím kroku.
  - "F4-Všechno" - nastaví do všech řádků maximální množství k vrácení z této účtenky.
  Pokud je v nastavení provozu nastaveno Vracet jen celou účtenku, nelze množství vraceného zboží ovlivnit ani zde, ani po jejím přenesení do dialogu kasy (viz krok 5), kde doklad lze již jen uzavřít jeho zaplacením. Účtenka se v tomto kroku pouze zobrazí pro informaci, bez možnosti vracený počet či zboží nějak ovlivňovat.
Příklad vzhledu průvodce Stornem prodeje. Zobrazení vracené účtenky a zadání vraceného počtu.
Krok 3 - Platby přes platební terminál: Pokud se vrací celá účtenka a na účtence jsou platby přes terminál, následuje v průvodci po zadání celé účtenky další stránka se seznamem plateb přes terminál s možností jejich tisku. To se dá využít při platbě více kartami pro vrácení peněz na správné karty.

Příklad vzhledu průvodce Stornem prodeje. Případ platby přes terminál.
Krok 4 - Reklamační sklad: Pokud má Výchozí prodejní sklad nastavený v agendě Provozy definován sklad pro vracení v agendě Sklady a pokud je současně v agendě Provozy zadáno Vracet do reklamačního skladu, průvodce vracením zobrazí navíc ještě volbu Zboží vrátit na reklamační sklad, jejíž zaškrtnutí způsobí, že se zboží vrátí do tohoto reklamačního skladu. V opačném případě se vrátí do výchozího skladu pokladního prodeje. Tato vlastnost se týká vracení, při kterém vzniká vratka i příjemka, viz dále. (Na sklad, z něhož bylo skutečně prodáno (mohl to být jiný než výchozí prodejní sklad) se při vracení nebere ohled).

Mějme Výchozí prodejní sklad = Hlavní sklad 01, který má definován sklad pro vracení= Reklamační sklad 07. Při prodeji prodáme výjimečně z pomocného skladu 02. Následně tuto účtenku vracíme. Vrácení proběhne buď do hlavního skladu 01 nebo do reklamačního skladu 07, bez ohledu na to, že prodáno bylo ze skladu 02.
Krok 5 - Dialog kasy v režimu Vracení: Stisk Dokončit přenese zadané řádky do dialogu kasy přepnutého do režimu práce vracení. Jelikož se jedná o zvláštní situaci, je režim signalizován blikajícím červeným nápisem Vracení. Viz popis režimu Vracení. Obdobně jako při prodeji se mohou zobrazit různé další režimy vyvolané z tohoto režimu Vracení, např. režim Jednotka pro výběr jednotky, režim Cena, režim Šarže apod. Jelikož jde o vracení, tak všechny takto odtud vyvolané režimy jsou signalizovány blikajícím červeným nápisem.

Pokud je vracena vážitelná karta, pak se v průběhu volného vrácení nabídne také zvážení vraceného zboží.
Krok 6 - Zaplacení: Pokračujte zaplacením účtenky, stejně jako v režimu Placení při běžném prodeji. Je vyvolán režim Placení, ale přepnutý do režimu vracení (signalizováno blikajícím nápisem Placení). Platby mohou být předvyplněny v závislosti na nastavení Z vracené účtenky kopírovat platby v agendě Provozy. Na logiku zápisu znaménka "-" (minus) při zadávání vracené částky má vliv nastavení V režimu vracení se vracená částka zadává kladně v agendě Provozy. Podrobněji viz režim Placení v režimu vracení.

Při vracení není podporováno použití zálohového listu (vrácení na zálohový list).

Před stiskem Platit (F1) a zaplacením, máte poslední možnost stisknout Smazat (F8), pokud jste se spletli a vybranou účtenku nechcete vracet. Pozor! V této chvíli již účtenka - vratka (vratná účtenka) existuje a stiskem Smazat (F8) jen smažete její poslední řádek (pokud potřebujete vymazat starší, než právě poslední řádek, použijte funkci Smazat z režimu Oprava). Prázdnou účtenku nezapomeňte uzavřít jejím zaplacením. (Při nastavené vlastnosti Vracet jen celou účtenku se stiskem Smazat (F8) vymažou najednou všechny řádky vratné účtenky a vratná účtenka se uzavře automaticky.)
Krok 7 - Návrat zpět: Po zaplacení se program vrátí zpět do režimu Prodej příp. do režimu Účtenky.

Z nalezené účtenky se převezmou údaje o firmě, které bylo prodáno, cena prodeje, s/bez DPH a další údaje související s prodejem. Tedy v tomto případě se cena na vratnou účtenku vezme z vracené účtenky. Rovněž se zkopírují údaje Zakázka/Obchodní případ/Projekt, jsou-li na vracené účtence zadány. (Shoda údajů Z+OP+P je jednou z podmínek nutných pro to, aby mohlo proběhnout tzv. "krácení off-line prodejů".)

Tyto údaje (firma, sklad, zboží ...) nelze měnit, do vratné účtenky s vazbou na vracenou nelze přidávat další řádky. Neboli lze vracet jen takové zboží a nejvýše takové množství, které je na účtence.

Pokud byl prodej realizován s on-line odpisem ze skladu (viz nastavení Okamžitý odpis ze skladu), zboží se rovnou do skladu rovněž vrátí. Pro vracení do skladu se vytvoří vratka (VR) k dohledanému dodacímu listu (DL) a všechno se na ni zapíše. (Samozřejmě pouze za předpokladu, že daný DL existuje k dané účtence. Tj. k vracené účtence se podařilo DL vytvořit v rámci on-line odpisu ze skladu ihned při prodeji nebo se DL vytvořil dodatečně při uzávěrce prodeje.) Na vratce budou uvedeny i vracené obaly. Pokud nelze všechny pohyby zpracovat vratkou, zruší se on-line odpis dokladu a doklad se definitivně zpracuje až při uzávěrce prodeje (tj. skladové doklady na vrácení zboží budou generovány až při uzávěrce, více viz Uzávěrka prodeje versus vracení). Přitom může dojít i ke krácení off-line prodejů. Do účtenky se zapíše, že jde o typ "Vracení". Číslo vracené účtenky je vidět v detailu účtenky příp. v její záložce X-vazby v agendě Účtenky.

Vracení - Číslo účtenky není známé

Pozor! Pokud je v nastavení provozu nastaveno Vracet jen celou účtenku, není tato možnost k dispozici. Tj. v průvodci Stornem prodeje v Kroku 1 není k dispozici možnost zadat jen datum (a nezadat konkrétní číslo vracené účtenky) a vytvořit ručně vratnou účtenku bez vazbu na vracenou účtenku nelze.

Pokud je možno vracet účtenky i částečně a číslo účtenky není známo nebo účtenka zadaného čísla není nalezena, je možno vrácení provést následovně:

Krok 1 - Vyhledání účtenky: Do položky Datum vracené účtenky vyvolaného průvodce Stornem prodeje zadejte datum, ke kterému se váže datum prodeje.
Krok 2 - Dialog kasy v režimu Vracení: Po stisku tlačítka Dále se zobrazí dialog kasy přepnutý do režimu vracení, se vstupní řádkou shodnou s řádkou prodeje. Jelikož se jedná o zvláštní situaci, je režim signalizován blikajícím červeným nápisem Vracení. Viz popis režimu Vracení.
Zadejte vracené zboží a jeho množství. Pro vyhledávání zboží a zadání množství a stanovení ceny prodeje platí obdobná pravidla jako v režimu prodeje. Tedy v tomto případě se cena na vratnou účtenku vezme z prodejního ceníku. Je možno zadat libovolné zboží a množství bez omezení. Obdobně jako při prodeji se mohou zobrazit různé další režimy vyvolané z tohoto režimu vracení, např. režim Jednotka pro výběr jednotky, režim Cena, režim Šarže apod. Jelikož jde o vracení, tak všechny takto odtud vyvolané režimy jsou signalizovány blikajícím červeným nápisem.
Pokud je vracena vážitelná karta, pak se v průběhu volného vrácení nabídne také zvážení vraceného zboží.
Krok 3 - Zaplacení: Pokračujte zaplacením účtenky, stejně jako v režimu Placení při běžném prodeji. Je vyvolán režim Placení, ale přepnutý do režimu vracení (signalizováno blikajícím nápisem Placení). Na logiku zápisu znaménka "-" (minus) při zadávání vracené částky má vliv nastavení V režimu vracení se vracená částka zadává kladně v agendě Provozy. Platby mohou být předvyplněny v závislosti na nastavení Z vracené účtenky kopírovat platby v agendě Provozy. Viz režim Placení v režimu vracení.
Před stiskem Platit (F1) a zaplacením, máte poslední možnost stisknout Smazat (F8), pokud jste se spletli a vybranou účtenku nechcete vracet. Pozor! V této chvíli již účtenka - vratka (vratná účtenka) existuje a stiskem Smazat (F8) jen smažete její poslední řádek (pokud potřebujete vymazat starší, než právě poslední řádek, použijte funkci Smazat z režimu Oprava). Prázdnou účtenku nezapomeňte uzavřít jejím zaplacením.
Krok 4 - Návrat zpět: Po zaplacení se program vrátí zpět do režimu Prodej.

Příslušný skladový doklad se vytvoří až při uzávěrce prodeje, viz Uzávěrka prodeje versus vracení. Přitom může dojít i ke krácení off-line prodejů.

Storno provozním

Krok 1 - Vyhledání účtenky: Do položky Číslo vracené účtenky vyvolaného průvodce Stornem prodeje zadejte číslo účtenky, kterou chcete stornovat a následně je ověřte stiskem Ověřit číslo účtenky (F2). Číslo účtenky zadejte přesně tak, jak je uvedeno v položce Číslo dokladu v detailu účtenky. Tedy např. UC-94/2010. Pokud je účtenka nalezena, program vyplní datum účtenky a ostatní údaje o ní (cenu atd.).

Pokud je na stornovaném dokladu způsob platby, který nelze takto rychle vrátit (platba kartou, terminálem nebo zálohovým listem), tak to kasa ohlásí a buď nabídne stornování jako platba v hotovosti nebo akci nelze provést. Jde o to, že záměrem storna provozním je rychlé vrácení bez další zbytečné interakce uživatele jen převzetím způsobu platby, jak bylo objasněno výše v popisu rozdílů mezi vracením a stornem provozním, což u zmíněných plateb není možné.

Pokračujte stiskem tlačítka Dále.

Zde není k dispozici položka Datum pro možnost zadání samostatné storno účtenky bez vazby na zdrojovou účtenku. K tomuto účelu lze využít Vrácení - číslo účtenky není známé, viz výše.

Příklad vzhledu průvodce Stornem prodeje. Po zadání čísla vracené účtenky a jejím ověření..
Krok 2 - Vracená účtenka: V tomto kroku se zobrazí jednotlivé řádky vybrané vracené účtenky. Účtenka se v tomto případě pouze zobrazí pro informaci, bez možnosti vracený počet či zboží nějak ovlivňovat.

Příklad vzhledu průvodce Stornem prodeje. Zobrazení stornované účtenky.
Krok 3 - Platby přes platební terminál: Pokud se vrací celá účtenka a na účtence jsou platby přes terminál, následuje v průvodci po zadání celé účtenky další stránka se seznamem plateb přes terminál s možností jejich tisku. Zde pouze pro informaci, jak bylo řečeno výše,

Příklad vzhledu průvodce Stornem prodeje. Zobrazení platby přes terminál.
Krok 4 - Reklamační sklad: Viz popis téhož kroku Reklamační sklad výše.
Krok 5 - Tržba: Zde zvolíte, komu se má storno promítnou do tržby.

Příklad vzhledu průvodce Stornem prodeje.
Krok 7 - Návrat zpět: Po odsouhlasení v předchozím kroku se vytvoří nová účtenka, která se okamžitě uzavře a program vrátí zpět do režimu Prodej příp. do režimu Účtenky. Tj. nevybírá se způsob placení a přebere se automaticky od stornované účtenky.

Ke stornovanému dokladu se vytvoří vratná účtenka obdobně, jako je tomu u volného vracení, viz výše.